Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como a Rakha Tecnologia ("Rakha", "nós") trata dados pessoais no contexto da plataforma Jekhy, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — "LGPD"). Ao utilizar a Plataforma, você concorda com as práticas aqui descritas.

Em relação aos dados de cadastro e uso da Plataforma, a Rakha atua como controladora.

Em relação aos dados que o Cliente conecta ou insere (por exemplo, contatos, mensagens e dados do ERP de sua empresa), a Rakha atua como operadora, tratando-os por conta e ordem do Cliente, que permanece como controlador desses dados.

• Cadastro: nome, e-mail, telefone, empresa e credenciais de acesso.
• Conexões de WhatsApp: identificadores da conexão, número vinculado e metadados de sessão necessários para operar o bot.
• Mensagens e consultas: perguntas feitas ao assistente, respostas geradas, SQL/consultas executadas e logs de auditoria.
• Dados de negócio conectados: informações do ERP/fontes do Cliente acessadas para responder às consultas (sob responsabilidade do Cliente como controlador).
• Uso e técnicos: registros de acesso, endereço IP, navegador, e dados de cookies (ver Política de Cookies).

• Prestar, operar e manter a Plataforma e suas funcionalidades.
• Processar consultas em linguagem natural e gerar relatórios, lembretes e disparos.
• Autenticar usuários, aplicar cotas e prevenir fraude e abuso.
• Comunicar avisos operacionais, de cobrança e de suporte.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

O tratamento se apoia, conforme o caso, na execução de contrato, no cumprimento de obrigação legal, no legítimo interesse (com avaliação de impacto quando cabível) e no consentimento — este último especialmente para cookies não essenciais e comunicações de marketing, quando aplicável.

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos dados com prestadores que viabilizam o Serviço, sob contrato e somente na medida necessária, incluindo:

• Infraestrutura e banco de dados (provedores de hospedagem e de banco de dados gerenciado).
• Provedores de inteligência artificial, para processar as consultas em linguagem natural.
• WhatsApp/Meta, para envio e recebimento de mensagens.
• Provedores de e-mail transacional e de análise/segurança, quando aplicável.

Eventuais transferências internacionais observam as salvaguardas exigidas pela LGPD.

As consultas podem ser enviadas a provedores de IA para gerar respostas. Buscamos enviar apenas o necessário para a finalidade. As respostas geradas por IA podem conter imprecisões e devem ser validadas pelo Cliente antes de uso em decisões críticas.

Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades descritas ou conforme exigência legal. Anexos e arquivos temporários têm prazos de retenção próprios e podem ser removidos automaticamente. Encerrada a relação, os dados são eliminados ou anonimizados após o período aplicável, ressalvadas as hipóteses legais de guarda.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, como controle de acesso, criptografia em trânsito e segregação por tenant. Nenhum sistema é completamente imune a riscos; em caso de incidente relevante, adotaremos as providências e comunicações exigidas pela LGPD.

Nos termos do art. 18 da LGPD, o titular pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação, informação sobre compartilhamentos e revogação de consentimento.

Quando os dados forem tratados pela Rakha na qualidade de operadora, as solicitações poderão ser direcionadas ao Cliente (controlador). Encaminhe seu pedido pelos canais de contato indicados abaixo.

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes conforme descrito na nossa Política de Cookies, onde você também pode gerenciar suas preferências.

Para exercer direitos ou esclarecer dúvidas sobre privacidade, entre em contato com a Rakha pelos canais informados no site. As solicitações serão respondidas nos prazos da LGPD. Esta Política pode ser atualizada; alterações materiais serão comunicadas por meios razoáveis.